📦 Cambios, devoluciones y garantía

En Moblatti queremos que realices tu compra con tranquilidad. Por eso, te explicamos cómo gestionamos los cambios, devoluciones, reclamos y garantías de nuestros muebles.

Cambios de productos estándar

Podés solicitar el cambio de un producto estándar dentro de los 15 días corridos desde su recepción, siempre que:

• Se encuentre nuevo, sin uso y en las mismas condiciones en las que fue entregado.
• No haya sido instalado, armado, modificado o intervenido.
• Conserve sus accesorios y embalaje, cuando corresponda.
• Exista disponibilidad del producto solicitado.

Cuando el cambio se solicite por preferencia del cliente —por ejemplo, por otro modelo, medida, color o terminación— los costos de traslado de ida y vuelta estarán a cargo del comprador.

Si el nuevo producto tiene un valor diferente, deberá abonarse la diferencia correspondiente.

Esta política de cambios voluntarios no limita los derechos y garantías establecidos por la normativa vigente.

Derecho de arrepentimiento

En las compras realizadas por internet o a distancia, el cliente podrá ejercer el derecho de arrepentimiento dentro del plazo legal de 10 días corridos.

Para gestionarlo, deberá utilizar el botón de arrepentimiento disponible en la tienda o comunicarse con Moblatti indicando el número de pedido y los datos de la compra.

La devolución será coordinada conforme a la normativa vigente.

El derecho de arrepentimiento no resulta aplicable, salvo acuerdo en contrario, a muebles confeccionados según medidas, diseños, colores, terminaciones o especificaciones particulares solicitadas por el cliente.

Estos productos mantienen la garantía correspondiente ante fallas de fabricación o diferencias respecto de lo acordado.

Productos personalizados o a medida

No tienen cambio ni devolución por preferencia personal los muebles:

• Fabricados con medidas solicitadas por el cliente.
• Diseñados especialmente para un ambiente o espacio determinado.
• Modificados respecto del modelo original.
• Fabricados con una combinación personalizada de color, terminación, distribución, tapizado o accesorios.
• Realizados sobre la base de un plano, proyecto o indicaciones particulares.

Esto incluye, entre otros, cocinas a medida, placares, vestidores, modulares, racks y muebles personalizados.

Antes de comenzar la fabricación, el cliente deberá verificar las medidas, características, distribución, materiales y terminaciones indicadas en el presupuesto o pedido.

Los productos personalizados sí cuentan con garantía ante defectos de fabricación, errores respecto del pedido confirmado o diferencias con las condiciones acordadas.

Garantía

Todos nuestros productos nuevos cuentan con una garantía legal de 6 meses desde la fecha de entrega.

La garantía comprende defectos de fabricación, fallas que afecten el uso normal del mueble y diferencias entre el producto entregado y las características acordadas al momento de la compra.

En caso de detectar un inconveniente, comunicate con nosotros para que podamos evaluar el producto y determinar la solución correspondiente.

Según las características de cada caso, la solución podrá incluir:

• Ajuste o reparación.
• Reposición de una pieza.
• Reemplazo del producto.
• Otra solución que corresponda según el inconveniente y la normativa vigente.

Cuando resulte necesario revisar o trasladar el producto para cumplir con la garantía, el procedimiento será coordinado previamente con Moblatti conforme a la legislación vigente.

¿Qué no cubre la garantía?

La garantía no cubre daños ocasionados por causas ajenas a defectos de fabricación, tales como:

• Golpes, caídas, accidentes o daños ocurridos durante una mudanza.
• Uso inadecuado o diferente de la función para la cual fue fabricado el mueble.
• Exceso de peso o esfuerzos indebidos.
• Contacto prolongado con agua, humedad o filtraciones.
• Exposición directa y permanente al sol, lluvia o fuentes intensas de calor.
• Limpieza con productos abrasivos o no recomendados.
• Modificaciones, instalaciones o reparaciones realizadas por terceros.
• Desgaste normal producido por el uso y el paso del tiempo.

Cada caso será evaluado de manera particular para determinar el origen del inconveniente.

Características naturales de la madera

La madera es un material natural, por lo que puede presentar variaciones de veta, tono, textura, nudos y pequeñas diferencias entre una pieza y otra.

Estas características forman parte de la identidad de cada mueble y no se consideran defectos de fabricación.

También pueden producirse leves movimientos, dilataciones o contracciones naturales debido a los cambios de humedad y temperatura del ambiente.

Cada situación será evaluada para determinar si se trata del comportamiento propio del material o de un inconveniente cubierto por la garantía.

Entrega y estado del producto

Antes de cada entrega o despacho verificamos el estado general de los muebles y realizamos el embalaje correspondiente.

Al recibir tu pedido, recomendamos:

• Revisar el estado exterior del embalaje.
• Verificar el producto antes de firmar la recepción, siempre que sea posible.
• Dejar asentado cualquier daño visible en el remito o comprobante del transporte.
• Tomar fotografías o videos del embalaje antes de abrirlo.
• Conservar el embalaje hasta comprobar que el producto se encuentra en buenas condiciones.

Si observás un golpe, rotura, faltante o cualquier otro inconveniente, comunicate con nosotros lo antes posible y envianos fotografías o videos.

Evaluaremos el caso y te indicaremos cómo continuar.

Servicio después de la garantía

Una vez finalizado el período de garantía, podés consultarnos por reparaciones, ajustes o reposición de piezas.

La realización de estos trabajos estará sujeta a evaluación, disponibilidad de materiales, repuestos y modelos.

Cuando corresponda, se enviará previamente un presupuesto para su aprobación.

Cómo gestionar un cambio, devolución o reclamo

Para iniciar la gestión, comunicate con nosotros indicando:

• Nombre y apellido.
• Número de pedido o comprobante de compra.
• Producto adquirido.
• Descripción del inconveniente.
• Fotografías o videos.
• Localidad donde se encuentra el producto.

WhatsApp: +54 9 3492 51-7117
Email: [email protected]

Nuestro equipo evaluará la información y se comunicará con vos para indicarte cómo continuar.

❓ Preguntas frecuentes

¿Los muebles a medida tienen devolución?

Los muebles fabricados según medidas, diseños, colores, terminaciones o especificaciones particulares no tienen cambio ni devolución por preferencia del cliente.

Sí cuentan con garantía ante defectos de fabricación o diferencias respecto del pedido acordado.

¿Cuánto dura la garantía?

Los productos nuevos cuentan con una garantía legal de 6 meses desde su entrega.

¿Qué ocurre si el producto llega dañado?

Comunicate con nosotros lo antes posible y envianos fotografías o videos del producto y del embalaje.

Evaluaremos el caso y coordinaremos la solución correspondiente.

¿Las diferencias de veta o color son una falla?

No necesariamente. La madera natural puede presentar variaciones de tono, veta, textura y nudos.

Estas diferencias hacen que cada mueble sea único y, por sí solas, no se consideran defectos de fabricación.

¿Puedo cambiar un producto porque no combina con mi ambiente?

Cuando se trate de un producto estándar, sin uso y dentro del plazo informado, podremos gestionar el cambio según la disponibilidad existente.

Los gastos de traslado por cambios motivados por una preferencia del cliente estarán a cargo del comprador.

¿Puedo solicitar una reparación después de los 6 meses?

Sí. Podemos evaluar reparaciones, ajustes o reposición de piezas una vez finalizada la garantía.

Estos trabajos pueden tener costo y estarán sujetos a la disponibilidad de materiales y repuestos.